A Loja Online da Sonho Mágico deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online.

Mas se por acaso você queira trocar ou devolver algum produto adquirido pela loja online, é possível sim. Nós respeitamos nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

Desistência de Compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Se você efetuou a compra através da Loja Online da Sonho Mágico recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail lojaonline@sonhomagicoinfanil.com.br, mas fique atento para as regras e procedimentos abaixo.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Online Sonho Mágico se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nossa fábrica.


Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

Produtos sem Defeito

Se você escolheu seu produto em nossa loja online, mas ao recebê-lo não lhe agradou e deseja fazer a substituição por outro item ou tamanho dentro do prazo de 07 (sete) dias. Observe as regras:

Substituição da Mercadoria:

Produtos com Defeito

Prezamos pela total qualidade de nossos produtos, mas caso alguma eventualidade aconteça, os produtos podem ser trocados dentro do prazo de 90 dias. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostos defeitos:

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Troca aprovada:

Troca reprovada:

O produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

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